FAQ - Domande frequenti

⭐ Cosa è gratuito e cosa è Premium?

🆓 GRATIS, PER SEMPRE — la protezione:

• Blocco automatico degli spam noti (database ARCEP/OFCOM + apprendimento dalla tua cronologia)
• Modalità di risposta Cortese
• Cronologia delle chiamate bloccate
• I tuoi contatti non vengono mai bloccati
• «Non è spam»: correzione di un blocco errato con un tap
• Notifiche a ogni chiamata bloccata

La sicurezza e la protezione contro i falsi positivi non saranno MAI a pagamento.

⭐ PREMIUM (1 €/mese o 10 €/anno) — comodità e personalizzazione:

• Gli altri 9 toni di risposta (Pro, Amichevole, Diretto, Umorismo, Sarcastico, Troll, Robot, Freddo, Pungente)
• Personalizzazione completa dei messaggi (creatore, frasi personalizzate)
• Impostazioni vocali (voce, velocità, tono)
• Database della community (sincronizzazione e contributo)
• Blocco manuale di numeri e prefissi
• Esportazione CSV della cronologia
• Modalità Svizzera (numeri OFCOM)
• Risposte vocali in tedesco, italiano, inglese e spagnolo

Un lucchetto 🔒 appare su ogni funzionalità Premium nell'app. Toccalo per vedere i dettagli dell'offerta in Impostazioni → «⭐ Tu dégages Premium».

👤 I miei contatti possono essere bloccati per errore?

No. Se un numero che ti chiama corrisponde a un contatto salvato sul tuo telefono, Tu dégages lascia sempre passare la chiamata — anche se quel numero è presente nel database spam o nelle tue regole personalizzate.

Questa verifica richiede l'autorizzazione di accesso ai contatti, richiesta al primo avvio dell'app.

📞 Aspetto una richiamata da un numero sconosciuto (ordine, preventivo...): rischia di essere bloccata?

Il rischio è basso: un numero sconosciuto viene bloccato solo se compare nel database spam (prefissi noti, segnalazioni della community) o in una delle tue regole manuali — non un normale numero di assistenza clienti o di un corriere.

Se la chiamata viene comunque bloccata, resta visibile nella scheda Cronologia con numero e orario: puoi richiamare, poi toccare ✅ «Non è spam» perché non venga mai più bloccato.

Se aspetti una chiamata importante e preferisci non correre rischi, disattiva temporaneamente la protezione dalla schermata principale per la durata della chiamata, poi riattivala.

🛡️ A cosa serve Tu dégages?

Tu dégages intercetta automaticamente le chiamate provenienti da numeri di call center conosciuti, riproduce loro un messaggio vocale, poi riaggancia — senza che il tuo telefono abbia squillato.

Risparmi tempo ed energia non dovendo più rispondere per sentire un robot proporti una cucina componibile.

🎯 Perché non blocchiamo «un intero operatore»?

Alcune app concorrenti dichiarano di bloccare in blocco i numeri appartenenti a operatori VoIP (Aircall, Vonage, Manifone, Tata Communications, CM Telecom, ecc.).

Tu dégages ha fatto la scelta opposta, ed ecco perché:

Questi operatori sono fornitori VoIP generalisti, non «operatori spam». Sono utilizzati:
❌ da call center per il teleselling,
✅ ma anche da aziende legittime: assistenza clienti, consegne, appuntamenti medici, artigiani, ecc.

Se bloccassimo «tutto Aircall» o «tutto Vonage», bloccheremmo anche queste chiamate legittime — alto rischio di falsi positivi e reclami («perché il mio corriere non riesce a chiamarmi?!»).

L'approccio giusto è quello che abbiamo costruito: il database della community (vedi sotto) cattura i numeri effettivamente segnalati come spam dagli utenti, indipendentemente dall'operatore dietro di essi — senza mai bloccare gli usi legittimi dello stesso operatore.

Tu dégages preferisce un blocco preciso e affidabile piuttosto che un rifiuto generico fatto per fare colpo.

🔁 Un numero mi richiama più volte in poco tempo: cosa succede?

È una tecnica frequente dei call center: richiamano più volte di seguito se non rispondi, a volte con numeri non ancora noti come spam.

Tu dégages rileva automaticamente queste raffiche: se lo stesso numero sconosciuto ti chiama 3 o più volte in meno di 30 minuti, viene aggiunto automaticamente al tuo database spam personale e tutte le sue chiamate successive vengono rifiutate silenziosamente.

Questo meccanismo riguarda solo i numeri che chiamano a raffica — una chiamata isolata di un corriere, di un medico o di un conoscente non viene mai influenzata. E come sempre, se un numero viene bloccato per errore, l'icona ✅ «Non è spam» nella Cronologia permette di sbloccarlo con un tap.

⚡ Avvio rapido

1. Apri Tu dégages.
2. Assicurati che il pulsante di protezione sia su ON (verde) nella schermata principale.
3. Tutto qui. Tu dégages lavora in background.

🎭 I 10 modi di risposta

Apri la scheda «Risposte» per scegliere il tono della risposta:

😇 Cortese — risposta cortese ma ferma. Ideale se preferisci restare discreto.

💼 Pro — tono formale e curato, come un vero servizio clienti aziendale.

😊 Amichevole — caloroso e simpatico, per dire no senza mai urtare nessuno.

⚡ Diretto — breve e senza giri di parole, il minimo necessario.

😂 Umorismo — un tocco di assurdo per allentare la tensione.

😏 Sarcastico — risposta scherzosa. Per i call center che meritano un po' di ironia.

😈 Troll — una falsa procedura assurda che fa perdere tempo e denaro ai più tenaci.

🤖 Robot — risposta fredda e automatizzata, calcolata in percentuale.

🥶 Freddo — minimo, senza giustificazioni né superfluo.

🔥 Pungente — senza giri di parole, quasi pungente, per i più insistenti.

💬 Personalizzare i messaggi

In Impostazioni → Personalizza le risposte, puoi:

• Attivare o disattivare ogni frase esistente.
• Aggiungere le tue frasi personalizzate.
• Usare il Creatore di messaggi per comporre un messaggio in 3 parti: saluto + corpo + conclusione.

🎙️ Impostazioni vocali

In Impostazioni → Impostazioni vocali:

• Scegli la voce (in base alle voci installate sul tuo telefono).
• Regola la velocità di lettura (da lenta a veloce).
• Modifica il tono della voce (grave o acuto).
• Prova il risultato con il pulsante di anteprima.

📋 Database dei numeri bloccati

🇫🇷🇨🇭 Tu dégages funziona in Svizzera?

Sì! In Impostazioni, scegli il tuo paese (🇫🇷 Francia o 🇨🇭 Svizzera) in cima all'elenco.

In Svizzera, Tu dégages rileva in particolare:

• I numeri a valore aggiunto (0900, 0901, 0906) — business, marketing e intrattenimento, assegnati individualmente dall'OFCOM.
• I numeri aziendali nazionali a costo condiviso (0840, 0842, 0844, 0848, 0878) — spesso usati come numeri di reindirizzamento da call center e hotline commerciali.

Il database della community e la tua cronologia personale funzionano esattamente allo stesso modo, qualunque sia il paese scelto.

🇩🇪🇮🇹🇬🇧🇪🇸 Si può rispondere in tedesco, in italiano, in inglese o in spagnolo?

Sì. In Impostazioni, subito sotto il selettore del paese, scegli la «Lingua dei messaggi vocali»: 🇫🇷 Français, 🇩🇪 Deutsch, 🇮🇹 Italiano, 🇬🇧 English o 🇪🇸 Español.

Nella lingua scelta, Tu dégages riproduce un messaggio fisso adattato alla modalità attiva (10 toni a scelta), con una voce corrispondente se il tuo telefono ne offre una.

Questa impostazione non cambia la lingua dell'app stessa, che resta in francese — cambia solo il messaggio ascoltato dal call center.

Quali numeri vengono bloccati?

Tu dégages combina più fonti:

• Intervalli ARCEP documentati: 52 prefissi francesi ufficialmente assegnati al teleselling.
• Database della community Tu dégages: numeri segnalati dagli utenti (opt-in).
• La tua cronologia personale: ogni numero che ti ha già chiamato ed è stato trattato come spam.

A cosa serve segnalare un numero?

Quando blocchi un numero e hai attivato «Database della community» nelle Impostazioni, questo numero viene trasmesso — in modo anonimo, senza nessuno dei tuoi dati — a un server condiviso.

Tutti gli altri utenti di Tu dégages recuperano poi questo numero e lo rifiutano automaticamente, senza nemmeno riprodurre il messaggio vocale. Più utenti ci sono, più il database diventa efficace per tutti.

Questo recupero avviene automaticamente, in silenzio, una volta al giorno all'apertura dell'app — non devi fare nulla. Il pulsante «Aggiorna il database spam» nelle Impostazioni serve semplicemente a forzare un aggiornamento immediato.

🌍 Il database della community mescola i numeri di più paesi?

No. Ogni numero segnalato è associato al prefisso internazionale del suo paese (+33 Francia, +39 Italia, +41 Svizzera, +44 Regno Unito, +49 Germania, +34 Spagna). Il tuo telefono scarica e confronta esclusivamente i numeri del tuo paese.

Questa separazione evita qualsiasi confusione tra paesi: due numeri che si somigliano in due paesi diversi (ad esempio un numero francese e uno tedesco con esattamente la stessa sequenza di cifre in scrittura nazionale) non verranno mai mescolati. Il database della community resta affidabile e preciso, indipendentemente da quanti paesi utilizzano Tu dégages.

Come vengono scelti i numeri bloccati?

Un numero viene bloccato se appartiene a un intervallo ARCEP noto per il teleselling, se ti ha già chiamato ed è stato trattato come spam, oppure se è stato segnalato dalla community.

Tu dégages non blocca mai un numero semplicemente perché appartiene a un determinato operatore di telecomunicazioni — vedi «Perché non blocchiamo un intero operatore» più sopra.

🌍 Cos'è la protezione dalla truffa «Wangiri»?

Il «Wangiri» è una truffa che consiste nel chiamarti una sola volta, brevemente, da un numero estero a tariffazione speciale, nella speranza che tu richiami per curiosità — il che ti fa pagare tariffe di chiamata internazionale elevate.

Tu dégages rileva alcuni prefissi internazionali particolarmente associati a questa truffa (Lettonia, Moldavia, diverse isole del Pacifico, telefonia satellitare) e rifiuta queste chiamate immediatamente e in silenzio, senza nemmeno far squillare il telefono. È intenzionale: a differenza del teleselling, la truffa Wangiri si basa sulla chiamata persa che ti spinge a richiamare — non mostrandola mai come persa, la tentazione di richiamare svanisce.

Questo elenco è volutamente limitato ai prefissi senza una diaspora significativa in Europa, per evitare di bloccare per errore una chiamata familiare legittima. Se un numero viene rifiutato per errore, puoi aggiungerlo alla tua lista bianca nelle Impostazioni.

🔄 I numeri bloccati restano bloccati per sempre?

No, ed è intenzionale. Un numero viene rimosso dal database locale dopo 18 mesi senza alcuna conferma di attività (nessuna chiamata ricevuta da quel numero, e nessuna segnalazione più dalla community).

Questa scadenza protegge dal riciclo dei numeri di telefono: un operatore può riassegnare, anni dopo, un numero usato in passato da un call center a un nuovo abbonato — senza questa pulizia, questo nuovo abbonato resterebbe bloccato a tempo indefinito per una colpa che non è sua.

Un numero ancora attivo non scompare mai dal database: ogni chiamata ricevuta o ogni nuova segnalazione della community rinvia la scadenza.

🚫 Posso bloccare io stesso un numero o un prefisso?

Sì! In Impostazioni → Numeri bloccati manualmente, puoi aggiungere le tue regole:

• Numero esatto: blocca solo questo numero preciso (es. 0612345678).
• Prefisso: blocca tutti i numeri che iniziano con questa sequenza di cifre (es. 0033612 blocca tutti i numeri che iniziano così).

Queste regole si aggiungono al database spam automatico: ogni chiamata corrispondente viene rifiutata immediatamente, senza messaggio vocale. Puoi eliminare una regola in qualsiasi momento dalla stessa schermata.

📱 Utilizzo

📋 Cronologia

La scheda Cronologia elenca tutte le chiamate bloccate:

• Numero di telefono rilevato.
• Data e ora del blocco.
• Modalità utilizzata per rispondere.
• Messaggio esatto riprodotto al chiamante.

Usa i filtri (Tutte / Bloccate / Risposte / Manuali) per affinare la visualizzazione. Elimina una voce con l'icona 🗑️.

⬇️ Si può scaricare l'elenco dei numeri bloccati?

Sì. Nella scheda Cronologia, tocca l'icona ⬇️ in alto: viene generato un file CSV (numero, data, modalità, messaggio riprodotto) che puoi salvare o inviare via e-mail tramite il menu di condivisione di Android.

Questa esportazione è puramente personale: serve come traccia o prova, ad esempio per una segnalazione ufficiale. Non trasmette nulla a Tu dégages né a chiunque altro.

📊 Statistiche

La scheda Statistiche mostra:

• Il tempo totale risparmiato (grafico circolare).
• Il numero totale di spammer bloccati dall'installazione.
• La media di chiamate evitate al giorno.
• La durata media di una chiamata di teleselling evitata.

⚙️ Opzioni avanzate

In Impostazioni:

• Risposta automatica: Tu dégages risponde alla chiamata senza far squillare il telefono (consigliato).
• Blocca dopo la risposta: aggiunge il numero alla tua lista nera personale dopo ogni interazione.
• Notifiche: se attivate, ricevi una notifica Android a ogni chiamata bloccata (numero e motivo del blocco).

🟢 Riquadro impostazioni rapide

Tu dégages aggiunge un riquadro nel pannello delle impostazioni rapide di Android (quello che si apre scorrendo con due dita dall'alto dello schermo, accanto al Wi-Fi e al Bluetooth).

Per aggiungerlo: apri il pannello delle impostazioni rapide, tocca la matita ✏️ (o «Modifica»), poi trascina il riquadro «Tu dégages» tra i tuoi riquadri attivi.

Un tocco sul riquadro attiva o disattiva istantaneamente la protezione, senza dover aprire l'app.

🔧 Problemi

Cosa fare se un numero viene bloccato per errore?

Vai nella scheda Cronologia, individua la chiamata interessata e tocca l'icona ✅ «Non è spam».

Questo numero viene immediatamente rimosso dal tuo database spam e dalle tue regole personali, e aggiunto alla tua lista bianca locale: non sarà mai più bloccato sul tuo telefono, anche se un aggiornamento del database spam lo reinserisce.

Nessuna e-mail da inviare, nessuna attesa: tutto avviene direttamente sul tuo telefono, nel tuo database locale — funziona anche senza connessione internet e ha effetto dalla prossima chiamata.

Se aspetti una chiamata importante da un numero sconosciuto, puoi anche disattivare temporaneamente la protezione (schermata principale) per la durata della chiamata.

Se sei il titolare di un numero professionale segnalato per errore nel database della community condiviso (e non solo sul tuo telefono), il pulsante «Non è spam» risolve il problema solo localmente. Per richiedere la rimozione dal database condiviso, contattaci a contact@tudegages.fr indicando il numero in questione.

Cosa fare in caso di spoofing o di furto del numero?

Lo spoofing (uno spammer che mostra un numero falso, a volte il tuo o quello di un conoscente) è un problema della rete telefonica che Tu dégages non può risolvere: l'app vede solo il numero mostrato dall'operatore.

Se ricevi chiamate con il tuo numero o un numero usurpato, segnalarlo al tuo operatore o all'autorità competente contro le frodi resta la soluzione più efficace.

Un numero spam non viene bloccato, cosa fare?

1. Verifica che la protezione sia attiva (schermata principale).
2. Verifica che Tu dégages sia impostato come servizio predefinito di identificazione chiamante e spam (Impostazioni Android → App → App di filtraggio chiamate).
3. Aggiorna manualmente il database spam: Impostazioni → Aggiorna il database spam.
4. Se il numero continua a chiamare dopo questo, verrà memorizzato dal primo blocco e rifiutato automaticamente la volta successiva.
5. Puoi anche aggiungerlo immediatamente alla tua lista personale (Database anti-spam → Numeri bloccati manualmente): verrà bloccato dalla prossima chiamata e segnalato al database comunitario se questa opzione è attiva.

I chiamanti possono lasciare un messaggio vocale?

No. Tu dégages riproduce il proprio messaggio al chiamante e poi riaggancia la linea — il chiamante non ha accesso alla tua normale segreteria telefonica per questa chiamata.

È voluto: un call center che non può né parlarti né lasciare un messaggio ha molte meno ragioni per richiamare.

❓ Perché il blocco non funziona?

Se Tu dégages non blocca le chiamate, verifica:

1. La protezione è su ON (schermata principale).
2. Tu dégages è impostato come servizio di filtraggio chiamate: Impostazioni Android → App → App predefinite → Servizio di identificazione chiamante e anti-spam → Seleziona Tu dégages.
3. I permessi telefono sono concessi a Tu dégages.

⚙️ Funzionalità e tecnica

Tu dégages consuma molta batteria?

No. Tu dégages non gira costantemente in background: Android riattiva l'app solo nel momento preciso in cui arriva una chiamata, tramite il servizio di filtraggio chiamate del sistema.

Al di fuori delle chiamate, l'app è completamente inattiva. L'unica attività di rete avviene durante l'aggiornamento del database spam (manuale o all'apertura dell'app).

❓ Altro

Come viene protetta la mia privacy?

Per impostazione predefinita, Tu dégages non raccoglie né trasmette alcun dato: tutto resta sul tuo telefono.

Se attivi il database della community (opt-in), viene trasmesso solo il numero del chiamante spam a un server ospitato in Europa — mai il tuo numero o le tue informazioni personali. I dettagli completi sono in Informazioni → Informativa sulla privacy.

Come segnalare un bug o dare un feedback?

Puoi scriverci direttamente all'indirizzo di contatto indicato in Informazioni. Descrivi il problema riscontrato (modello di telefono, versione di Android, cosa è successo) — ci aiuta enormemente a migliorare Tu dégages.