FAQ - Preguntas frecuentes

⭐ ¿Qué es gratis y qué es Premium?

🆓 GRATIS, PARA SIEMPRE — la protección:

• Bloqueo automático de spam conocido (base ARCEP/OFCOM + aprendizaje de tu historial)
• Modo de respuesta Educado
• Historial de llamadas bloqueadas
• Tus contactos nunca se bloquean
• «No es spam»: corrige un bloqueo erróneo en un toque
• Notificaciones en cada llamada bloqueada

La seguridad y la protección contra falsos positivos NUNCA serán de pago.

⭐ PREMIUM (1 €/mes o 10 €/año) — comodidad y personalización:

• Los otros 9 tonos de respuesta (Pro, Amistoso, Directo, Humor, Sarcástico, Troll, Robot, Frío, Mordaz)
• Personalización completa de los mensajes (constructor, frases propias)
• Ajustes de voz (voz, velocidad, tono)
• Base de datos comunitaria (sincronización y contribución)
• Bloqueo manual de números y prefijos
• Exportación CSV del historial
• Modo Suiza (números OFCOM)
• Respuestas de voz en alemán, italiano, inglés y español

Aparece un candado 🔒 en cada función Premium de la app. Tócalo para ver el detalle de la oferta en Ajustes → «⭐ Tu dégages Premium».

👤 ¿Pueden bloquearse mis contactos por error?

No. Si un número que te llama coincide con un contacto guardado en tu teléfono, Tu dégages siempre deja pasar la llamada — aunque ese número figure también en la base de spam o en tus reglas personalizadas.

Esta comprobación requiere el permiso de acceso a los contactos, solicitado la primera vez que abres la aplicación.

📞 Estoy esperando una llamada de vuelta de un número desconocido (pedido, presupuesto...): ¿corre el riesgo de ser bloqueada?

El riesgo es bajo: un número desconocido solo se bloquea si figura en la base de spam (prefijos conocidos, reportes de la comunidad) o en una de tus reglas manuales — no un número habitual de atención al cliente o de reparto.

Si aun así la llamada se bloquea, sigue visible en la pestaña Historial con el número y la hora: puedes devolver la llamada y luego tocar ✅ «No es spam» para que nunca más se bloquee.

Si esperas una llamada importante y prefieres no correr ningún riesgo, desactiva temporalmente la protección desde la pantalla de inicio durante la llamada y vuelve a activarla después.

🛡️ ¿Para qué sirve Tu dégages?

Tu dégages intercepta automáticamente las llamadas de números de teleoperadores conocidos, les reproduce un mensaje de voz y luego cuelga — sin que tu teléfono haya sonado en ningún momento.

Ahorras tiempo y energía al no tener que descolgar nunca más para escuchar a un robot ofrecerte una cocina equipada.

🎯 ¿Por qué no bloqueamos «un operador entero»?

Algunas apps de la competencia afirman bloquear, en bloque, números pertenecientes a operadores VoIP (Aircall, Vonage, Manifone, Tata Communications, CM Telecom, etc.).

Tu dégages ha tomado la decisión contraria, y esta es la razón:

Estos operadores son proveedores VoIP generalistas, no «operadores de spam». Los utilizan:
❌ centros de teleoperación,
✅ pero también empresas legítimas: atención al cliente, entregas, citas médicas, autónomos, etc.

Si bloqueáramos «todo Aircall» o «todo Vonage», bloquearíamos también estas llamadas legítimas — un gran riesgo de falsos positivos y quejas («¿por qué mi repartidor no puede llamarme?!»).

El enfoque correcto es el que hemos construido: la base de datos comunitaria (ver más abajo) captura los números realmente reportados como spam por los usuarios, sea cual sea el operador detrás — sin bloquear nunca los usos legítimos del mismo operador.

Tu dégages prefiere un bloqueo preciso y fiable en lugar de un rechazo a lo bruto para impresionar.

🔁 Un número me llama varias veces en poco tiempo: ¿qué pasa?

Es una técnica habitual de los centros de teleoperación: vuelven a llamar varias veces seguidas si no contestas, a veces desde números que aún no se conocen como spam.

Tu dégages detecta automáticamente estas rachas: si el mismo número desconocido te llama 3 veces o más en menos de 30 minutos, se añade automáticamente a tu base de spam personal y todas sus llamadas siguientes se rechazan en silencio.

Este mecanismo solo afecta a los números que llaman en racha — una llamada aislada de un repartidor, un médico o un familiar nunca se ve afectada. Y como siempre, si un número se bloquea por error, el icono ✅ «No es spam» en el Historial permite desbloquearlo en un toque.

⚡ Inicio rápido

1. Abre Tu dégages.
2. Asegúrate de que el interruptor de protección está en ON (verde) en la pantalla de inicio.
3. Eso es todo. Tu dégages trabaja en segundo plano.

🎭 Los 10 modos de respuesta

Ve a la pestaña «Respuestas» para elegir el tono de la respuesta:

😇 Educado — respuesta cortés y firme. Ideal si prefieres mantener la discreción.

💼 Pro — tono formal y cuidado, como un verdadero servicio de atención al cliente.

😊 Amistoso — cálido y simpático, para decir no sin ofender nunca a nadie.

⚡ Directo — breve y sin rodeos, lo mínimo necesario.

😂 Humor — un toque de absurdo para distender el ambiente.

😏 Sarcástico — respuesta humorística. Para los teleoperadores que merecen un poco de ironía.

😈 Troll — un falso procedimiento absurdo que hace perder tiempo y dinero a los más insistentes.

🤖 Robot — respuesta fría y automatizada, calculada en porcentaje.

🥶 Frío — mínimo, sin justificación ni nada superfluo.

🔥 Mordaz — sin rodeos, casi hiriente, para los más insistentes.

💬 Personalizar los mensajes

En Ajustes → Personalizar las respuestas, puedes:

• Activar o desactivar cada frase existente.
• Añadir tus propias frases personalizadas.
• Usar el Constructor de mensajes para componer un mensaje en 3 partes: saludo + cuerpo + cierre.

🎙️ Ajustes de voz

En Ajustes → Ajustes de voz:

• Elige la voz (según las voces instaladas en tu teléfono).
• Ajusta la velocidad de lectura (de lenta a rápida).
• Modifica el tono de la voz (grave o aguda).
• Prueba el resultado con el botón de vista previa.

📋 Base de números bloqueados

🇫🇷🇨🇭 ¿Tu dégages funciona en Suiza?

¡Sí! En Ajustes, elige tu país (🇫🇷 Francia o 🇨🇭 Suiza) en la parte superior de la lista.

En Suiza, Tu dégages detecta especialmente:

• Los números de tarificación adicional (0900, 0901, 0906) — negocios, marketing y entretenimiento, asignados individualmente por la OFCOM.
• Los números empresariales nacionales de coste compartido (0840, 0842, 0844, 0848, 0878) — a menudo usados como números de redirección por centros de llamadas y líneas comerciales.

La base de datos comunitaria y tu historial personal funcionan exactamente igual, sea cual sea el país elegido.

🇩🇪🇮🇹🇬🇧🇪🇸 ¿Se puede responder en alemán, italiano, inglés o español?

Sí. En Ajustes, justo debajo del selector de país, elige el «Idioma de los mensajes de voz»: 🇫🇷 Français, 🇩🇪 Deutsch, 🇮🇹 Italiano, 🇬🇧 English o 🇪🇸 Español.

En el idioma elegido, Tu dégages reproduce un mensaje fijo adaptado al modo activo (10 tonos a elegir), con una voz correspondiente si tu teléfono ofrece alguna.

Este ajuste no cambia el idioma de la propia aplicación, que permanece en el idioma elegido para la interfaz — solo cambia el mensaje que escucha el teleoperador.

¿Qué números se bloquean?

Tu dégages combina varias fuentes:

• Rangos ARCEP documentados: 52 prefijos franceses asignados oficialmente a la teleoperación.
• Base de datos comunitaria de Tu dégages: números reportados por los usuarios (opt-in).
• Tu historial personal: cualquier número que ya te haya llamado y haya sido tratado como spam.

¿Para qué sirve reportar un número?

Cuando bloqueas un número y has activado la «Base de datos comunitaria» en Ajustes, ese número se transmite — de forma anónima, sin ninguno de tus datos — a un servidor compartido.

Todos los demás usuarios de Tu dégages recuperan después ese número y lo rechazan automáticamente, sin siquiera reproducir el mensaje de voz. Cuantos más usuarios haya, más eficaz es la base de datos para todos.

Esta recuperación se hace automáticamente, en silencio, una vez al día al abrir la aplicación — no tienes que hacer nada. El botón «Actualizar la base de spam» en Ajustes simplemente fuerza una actualización inmediata.

🌍 ¿La base de datos comunitaria mezcla números de varios países?

No. Cada número reportado se asocia al prefijo internacional de su país (+33 Francia, +41 Suiza, +44 Reino Unido, +49 Alemania, +39 Italia, +34 España). Tu teléfono solo descarga y compara los números de tu propio país.

Esta separación evita cualquier confusión entre países: dos números que se parecen en dos países diferentes (por ejemplo, un número francés y uno alemán con exactamente la misma secuencia de cifras en formato nacional) nunca se mezclarán. La base de datos comunitaria sigue siendo fiable y precisa, sea cual sea el número de países que usan Tu dégages.

¿Cómo se eligen los números bloqueados?

Un número se bloquea si pertenece a un rango ARCEP conocido por teleoperación, si ya te ha llamado y ha sido tratado como spam, o si ha sido reportado por la comunidad.

Tu dégages nunca bloquea un número simplemente porque pertenezca a tal o tal operador de telecomunicaciones — ver «Por qué no bloqueamos un operador entero» más arriba.

🌍 ¿Qué es la protección contra la estafa «Wangiri»?

El «Wangiri» es una estafa que consiste en llamarte una sola vez, brevemente, desde un número extranjero con tarificación especial, con la esperanza de que devuelvas la llamada por curiosidad — lo que te cobra tarifas de llamada internacional elevadas.

Tu dégages detecta ciertos prefijos internacionales especialmente asociados a esta estafa (Letonia, Moldavia, varias islas del Pacífico, telefonía por satélite) y rechaza estas llamadas de inmediato y en silencio, sin que tu teléfono llegue a sonar. Esto es intencional: a diferencia de la teleoperación, la estafa Wangiri se basa en la llamada perdida que te incita a devolverla — al no mostrarla nunca como perdida, la tentación de devolver la llamada desaparece.

Esta lista se limita deliberadamente a los prefijos sin diáspora significativa en Europa, para evitar bloquear por error una llamada familiar legítima. Si un número se rechaza por error, puedes añadirlo a tu lista blanca en Ajustes.

🔄 ¿Los números bloqueados quedan bloqueados para siempre?

No, y es intencional. Un número se elimina de la base local tras 18 meses sin ninguna confirmación de actividad (ninguna llamada recibida de ese número, y ningún reporte más de la comunidad).

Esta caducidad protege contra el reciclaje de números de teléfono: un operador puede reasignar, años después, un número antes usado por un centro de llamadas a un nuevo abonado — sin esta limpieza, ese nuevo abonado quedaría bloqueado indefinidamente por una falta que no es suya.

Un número que sigue activo nunca desaparece de la base: cada llamada recibida o cada nuevo reporte de la comunidad retrasa el plazo.

🚫 ¿Puedo bloquear yo mismo un número o un prefijo?

¡Sí! En Ajustes → Números bloqueados manualmente, puedes añadir tus propias reglas:

• Número exacto: bloquea solo ese número concreto (p. ej. 0612345678).
• Prefijo: bloquea todos los números que empiecen por esa secuencia de cifras (p. ej. 0033612 bloquea todos los números que empiecen así).

Estas reglas se añaden a la base de spam automática: cualquier llamada coincidente se rechaza de inmediato, sin mensaje de voz. Puedes eliminar una regla en cualquier momento desde la misma pantalla.

📱 Uso

📋 Historial

La pestaña Historial enumera todas las llamadas bloqueadas:

• Número de teléfono detectado.
• Fecha y hora del bloqueo.
• Modo usado para responder.
• Mensaje exacto reproducido a quien llama.

Usa los filtros (Todas / Bloqueadas / Respuestas / Manuales) para refinar la vista. Elimina una entrada con el icono 🗑️.

⬇️ ¿Se puede descargar la lista de números bloqueados?

Sí. En la pestaña Historial, toca el icono ⬇️ en la parte superior de la pantalla: se genera un archivo CSV (número, fecha, modo, mensaje reproducido) y puedes guardarlo o enviarlo por correo electrónico a través del menú de compartir de Android.

Esta exportación es estrictamente personal: sirve como registro o prueba, por ejemplo para una denuncia oficial. No transmite nada a Tu dégages ni a nadie más.

📊 Estadísticas

La pestaña Estadísticas muestra:

• El tiempo total ahorrado (gráfico circular).
• El número total de spammers bloqueados desde la instalación.
• La media de llamadas evitadas por día.
• La duración media de una llamada de teleoperación evitada.

⚙️ Opciones avanzadas

En Ajustes:

• Descolgar automáticamente: Tu dégages responde a la llamada sin hacer sonar tu teléfono (recomendado).
• Bloquear tras responder: añade el número a tu lista negra personal después de cada interacción.
• Notificaciones: si está activado, recibes una notificación de Android en cada llamada bloqueada (número y motivo del bloqueo).

🟢 Mosaico de ajustes rápidos

Tu dégages añade un mosaico al panel de ajustes rápidos de Android (el que se abre deslizando dos dedos desde la parte superior de la pantalla, junto al Wi-Fi y al Bluetooth).

Para añadirlo: abre el panel de ajustes rápidos, toca el lápiz ✏️ (o «Editar») y arrastra el mosaico «Tu dégages» hacia tus mosaicos activos.

Al tocar el mosaico se activa o desactiva la protección al instante, sin necesidad de abrir la aplicación.

🔧 Problemas

¿Qué hacer si un número se bloquea por error?

Ve a la pestaña Historial, localiza la llamada en cuestión y toca el icono ✅ «No es spam».

Ese número se elimina entonces de inmediato de tu base de spam y de tus reglas personales, y se añade a tu lista blanca local: nunca volverá a bloquearse en tu teléfono, incluso si una actualización de la base de spam lo reintroduce.

Ningún correo electrónico que enviar, ninguna espera: todo ocurre directamente en tu teléfono, en tu base de datos local — funciona incluso sin conexión a internet y tiene efecto desde la siguiente llamada.

Si esperas una llamada importante de un número desconocido, también puedes desactivar temporalmente la protección (pantalla de inicio) durante la llamada.

Si eres el titular de un número profesional reportado por error en la base de datos comunitaria compartida (y no solo en tu teléfono), el botón «No es spam» solo corrige el problema localmente. Para solicitar su retirada de la base compartida, contáctanos en contact@tudegages.fr indicando el número en cuestión.

¿Qué hacer si soy víctima de spoofing o suplantación de número?

El spoofing (un spammer que muestra un número falso, a veces el tuyo o el de un familiar) es un problema de la red telefónica que Tu dégages no puede corregir: la app solo ve el número mostrado por el operador.

Si recibes llamadas con tu propio número o un número suplantado, denunciarlo a tu operador sigue siendo la solución más eficaz.

Un número de spam no se bloquea, ¿qué hago?

1. Comprueba que la protección está activada (pantalla de inicio).
2. Comprueba que Tu dégages está definida como app de identificación de llamadas predeterminada (Ajustes de Android → Aplicaciones → App de identificador de llamadas y spam).
3. Actualiza la base de spam manualmente: Ajustes → Actualizar la base de spam.
4. Si el número sigue llamando después de eso, se memorizará tras el primer bloqueo y se rechazará automáticamente la próxima vez.
5. También puedes añadirlo de inmediato a tu lista personal (Base anti-spam → Números bloqueados manualmente): se bloqueará desde la siguiente llamada y se reportará a la base comunitaria si esa opción está activada.

¿Pueden quienes llaman dejar un mensaje de voz?

No. Tu dégages reproduce su propio mensaje a quien llama y luego cuelga la línea — la persona que llama no tiene acceso a tu buzón de voz habitual en esa llamada.

Es intencionado: un teleoperador que no puede ni hablar contigo ni dejar un mensaje tiene muchas menos razones para volver a llamar.

❓ ¿Por qué no funciona el bloqueo?

Si Tu dégages no bloquea las llamadas, comprueba:

1. La protección está en ON (pantalla de inicio).
2. Tu dégages está definida como servicio de filtrado de llamadas: Ajustes de Android → Aplicaciones → Apps predeterminadas → App de identificador de llamadas y spam → Seleccionar Tu dégages.
3. Los permisos de teléfono están concedidos a Tu dégages.

⚙️ Funciones y aspectos técnicos

¿Tu dégages consume mucha batería?

No. Tu dégages no se ejecuta continuamente en segundo plano: Android solo despierta la app en el momento exacto en que llega una llamada, mediante el servicio de filtrado de llamadas del sistema.

Fuera de las llamadas, la app está totalmente inactiva. La única actividad de red ocurre al actualizar la base de spam (manualmente o al abrir la app).

❓ Otros

¿Cómo se protege mi privacidad?

Por defecto, Tu dégages no recopila ni transmite ningún dato: todo permanece en tu teléfono.

Si activas la base de datos comunitaria (opt-in), solo se transmite el número del spammer a un servidor alojado en Europa — nunca tu número ni tu información personal. El detalle completo está en Acerca de → Política de privacidad.

¿Cómo puedo reportar un error o dar mi opinión?

Puedes escribirnos directamente a la dirección de contacto indicada en Acerca de. Describe el problema (modelo de teléfono, versión de Android, qué ha ocurrido) — nos ayuda enormemente a mejorar Tu dégages.